CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA. 

Términos y condiciones

A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

GARANTÍA.

Si una vez recibido el producto se identifica algún daño técnico, tiene derecho a aplicar garantía siempre y cuando cumpla lo siguiente:

CONDICION: Que el producto cuente con sus empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor, así como el retorno del producto al cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, ésta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien éste designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA: 

En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:

  1. Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
  2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
  3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

  1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
  2. Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.

CAMBIOS Y RETRACTOS:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles siguiente al recibo del paquete o producto.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA: 

Para realizar el proceso de cambio o retracto se debe actuar bajo el siguiente lineamiento:

  1. Se debe presentar el producto físicamente a la persona responsable del servicio al cliente.
  2. La persona responsable verificará que el producto: no presente rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado. Este proceso se realiza en conjunto con la persona que adquirió el producto.
  3. Seguido de esta revisión, la persona responsable del servicio al cliente determinará si el producto puede pasar al área de Calidad o si no se acepta el cambio.

Tener en cuenta:

  • Solo es permitido un cambio por cada producto
  • En caso de que el cambio sea talla 4xl o superior podrá ser cobrado un excedente el cual deberá pagar el cliente antes de efectuar el cambio.

En caso de que el cambio o retracto sea aceptado, se estipula lo siguiente:

  1. Se hará el debido cambio por la misma referencia, color y valor monetario.
  2. En caso de que la persona desee hacer el cambio por otra referencia el valor monetario del producto debe ser igual o mayor que el producto de referencia.
  3. Se hará el cambio o retracto del producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.

En caso de que el cambio o retracto sea rechazado:

  1. Se notificará físicamente y por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
  2. Se retornará el producto a la persona responsable del mismo.

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